Умови гарантії та повернення — Набори для творчості

1. Загальні положення

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Купуючи товар у нашому магазині, ви маєте право на повернення або обмін у випадках, передбачених законодавством та цими умовами.

Ми йдемо назустріч — якщо виникла будь-яка проблема з замовленням, зв'яжіться з нами до офіційного оформлення повернення. У більшості випадків ми вирішуємо питання індивідуально та швидко.

2. Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не рахуючи дня покупки), якщо він вам не підійшов.

Обов'язкові умови для повернення:

Товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд
Збережено оригінальну упаковку, пломби та ярлики
Збережено та надано товарний або касовий чек
Комплектність товару повна (усі складові на місці)

Зверніть увагу: набори для творчості відносяться до товарів, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності (клей, фарби, лаки). Повернення можливе лише якщо упаковка компонентів не розкрита.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або він не відповідає опису — ви маєте право:

Вимагати заміни на аналогічний товар належної якості
Вимагати усунення недоліків за рахунок продавця
Вимагати відповідного зменшення ціни
Вимагати повного повернення коштів та розірвання договору

Витрати на доставку при поверненні неякісного товару несе продавець. Ми надішлемо вам зворотню накладну або компенсуємо вартість відправки.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають:

Товари з розкритою захисною упаковкою, які не можна повернути з міркувань гігієни або охорони здоров'я
Товари, що були у використанні або мають сліди розпакування
Товари з порушеною комплектністю (відсутні деталі, інструменти, матеріали)
Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення покупця

Важливо: якщо ви отримали пошкоджену або неповну посилку — зафіксуйте це на відео під час розпакування та негайно зв'яжіться з нами. Без відеофіксації претензії до комплектності можуть не прийматись.

5. Як оформити повернення

1

Зв'яжіться з нами Напишіть або зателефонуйте за контактами нижче. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та прикріпіть фото товару.

2

Отримайте підтвердження Ми розглянемо звернення протягом 1–2 робочих днів та надамо інструкції щодо відправки.

3

Відправте товар Упакуйте товар в оригінальну упаковку та надішліть Новою Поштою або Укрпоштою на вказану адресу. Збережіть чек відправки.

4

Отримайте кошти або обмін Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 календарних днів або відправимо замінний товар.

6. Обмін товару

Ви можете обміняти товар на аналогічний або інший набір протягом 14 днів з дати отримання, якщо:

Товар не був у використанні
Збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку
Збережено документи, що підтверджують покупку

Різниця у вартості при обміні на товар іншої ціни доплачується покупцем або повертається продавцем відповідно. Витрати на пересилку при обміні якісного товару несе покупець.

7. Гарантія якості

На всі товари нашого магазину поширюється гарантія якості 14 днів з моменту отримання замовлення. Протягом цього терміну ми безкоштовно замінимо товар у разі виявлення виробничого дефекту.

Гарантія не поширюється на:

Пошкодження внаслідок неправильної експлуатації або зберігання
Механічні пошкодження, заподіяні покупцем
Природне зношування матеріалів (фарби, клей, лаки) після початку використання
Дефекти, що виникли внаслідок контакту з водою, вогнем або хімікатами

Підказка: зберігайте набір у сухому місці подалі від прямих сонячних променів. Дотримання умов зберігання гарантує якість матеріалів протягом усього терміну придатності.

8. Повернення коштів

Після підтвердження повернення та отримання товару кошти повертаються протягом 7 календарних днів.

Способи повернення коштів:

На банківську картку — реквізити надаються покупцем при оформленні повернення
Готівкою через Нову Пошту — при накладеному платежі
На рахунок в будь-якому банку України — за реквізитами IBAN

Зверніть увагу: вартість доставки при поверненні якісного товару не відшкодовується та утримується з суми повернення.

9. Контакти для повернення

Для оформлення повернення або обміну зв'яжіться з нами зручним способом:

Телефон вкажіть ваш номер

Email вкажіть вашу пошту

Графік роботи: пн–пт з 9:00 до 18:00. Звернення у вихідні розглядаються наступного робочого дня.